Դուք կարող եք գրավոր արտահայտել դժգոհություն ծառայությունների կամ ծառայության որակի վերաբերյալ ավտոսրահում: Դա անելու համար հարկավոր է հայցադիմում կազմել, որտեղ պետք է հստակ նշվեն այն բոլոր խնդիրները, որոնց հետ դուք ստիպված եք բախվել: Նման բողոքը պետք է ուղարկվի այն բաժնի ղեկավարին, որով դուք դժգոհ էիք:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Ասենք, որ դուք դժգոհ եք մեքենայի վաճառքի եղանակից: Այս դեպքում անհրաժեշտ է կապ հաստատել վաճառքի բաժնի պետի (SOP) հետ: Եթե ավտոսրահը բազմաբնույթ է, ապա ձեզ հարկավոր է կապվել որոշակի ապրանքանիշի վաճառքի բաժնի պետի հետ: Եթե մեքենայի վաճառքի տեխնիկական կենտրոնում բողոք ունեք մեքենայի սպասարկման հետ կապված, ապա անհրաժեշտ է բողոք գրել արտադրության ղեկավարին կամ նրա տեղակալին, եթե խնդիրը գլոբալ չէ: Բոլոր լուրջ հարցերը կարելի է լուծել ավտոսրահի տնօրենի հետ: Բայց հիշեք, որ անձամբ նրա հետ հանդիպելը հեշտ չէ: Ռեժիսորը որոշում է միայն խիստ հակասական պահեր, երբ մեքենաների վաճառքը իսկապես սխալ է: Ձեր պահանջի նամակը տվեք ընդունարանի աշխատակցին կամ սրահի ադմինիստրատորին և համոզվեք, որ սպասեք, որ դիմումին տրվի գրանցման համար և տեղեկացնի ձեզ:
Քայլ 2
Հայցը պետք է հիմնավորված լինի, այլ ոչ թե քո նորաձեւությունը: Ասենք, որ դուք դժգոհ եք այն փաստից, որ դա անում եք երկար ժամանակ: Դուք, իհարկե, կարող եք բողոք գրել, կամ կարող եք մուտք գործել սրահի դիրք. Տասնյակ մեքենաներ ամեն օր գալիս են վերանորոգման և սպասարկման համար, իսկ սրահի տարածքը սահմանափակ է: Առաջին հերթին, ոչ ոք ծառայության առաջնահերթություն չունի, եթե տեխնիկական կենտրոնի կանոնակարգերով նախատեսված չեն որոշակի դրույթներ: Երբ մեքենան տալիս եք, ձեզ կասեն միայն աշխատանքների մոտավոր ավարտը: Եթե բողոքներ չունեք բուն աշխատանքի վերաբերյալ, կարող եք գրառում թողնել միայն բողոքների և առաջարկությունների գրքում: Դիլերային գրասենյակի ղեկավարությունը միշտ կարդում է հաճախորդների ակնարկները:
Քայլ 3
Ավտոմեքենաների վաճառքի լուրջ թերությունները ենթակա են պաշտոնական վարույթի: Օրինակ ՝ պատվիրված մեքենայի առաքման հարցում մեծ ուշացում կա: Այս դեպքում դուք իրավունք ունեք բողոք գրել ՝ նշելով, որ եթե մեքենան ժամանակին չի առաքվել, դուք վերցնում եք մեքենայի անվտանգության արժեքը: Որպես կանոն, նման հայտարարություններից հետո կա մեքենա, կամ ձեզ այլ տարբերակ է առաջարկվում:
Քայլ 4
Հայց կազմելիս ուշադիր կարդացեք ավտոսրահի հետ կնքված պայմանագրի պայմանները: Գուցե դրանում նշված են պարտադրված ծառայությունները կամ դրանց չկատարումը, և դուք ստորագրեցիք այն: Միշտ պահեք վճարովի անդորրագրերն ու հաշիվ-ապրանքագրերը, որոնք թողարկել է ավտոսրահը: Սա կհաստատի ձեր պարտավորությունների կատարումը: Ապրանքագրերի պատճենները կարող են կցվել բողոք-նամակին:
